Zielgruppe

Mitarbeiter:innen der Hausverwaltung, Kundencenter bzw. Mitarbeiter:innen der gemeinnützigen Wohnungswirtschaft im Allgemeinen.
Die Teilnehmer:innenanzahl ist beschränkt.

Ihr Nutzen/Ziel

• Sie werden kompetenter im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen und mit schwierigen Gesprächssituationen
• Sie wissen, wie Sie Anfragen kompetent und freundlich erledigen können
• Sie gewinnen Sicherheit in heiklen Telefonsituationen und bauen Vertrauen und Selbstbewusstsein auf

Seminarinhalte

Telefonieren ist die Kunst der Kommunikation zwischen zwei Blinden mit akustischen Einschränkungen und ist daher an sich schon schwieriger. Dazu kommen häufig heikle Gesprächsthemen wie Beschwerden, Terminnot, gestresste Gesprächspartner udgl. Ob in der Hausverwaltung, im Sekretariat oder am Empfang - wie in solchen Situationen konstruktive Kommunikation und Beziehungsaufbau dennoch gelingen kann, zeigt unser Workshop.

• Grundgesetze der telefonspezifischen Kommunikation
• „Visitenkarte“ Telefon
• persönliche Fitness am Telefon
• konstruktive und kundenorientierte Rhetorik
• Anliegen der Gesprächspartner auf den Punkt gebracht
• Umgang mit Konflikten und verärgerten Gesprächspartnern
• Stolpersteine und Unarten am Telefon

Nutzen Sie die Gelegenheit, uns vorab Fragen zu stellen, damit auf diese bereits im Seminar eingegangen werden kann. Zudem haben Sie die Möglichkeit beim Seminar direkt Fragen an den Referenten zu stellen!

Vorabfragen richten Sie bitte formlos an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..