Seminare

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen der Wohnungswirtschaft, die immer wieder mit Auseinandersetzungen und Spannungsfeldern zu tun haben. Dieses Seminar ist auch für Personen, die in der direkten Kund:innenbetreuung tätig sind von Vorteil.
Die Teilnehmer:innenanzahl ist beschränkt.

Ihr Ziel

Sie beschäftigen sich intensiv mit der aktuellen Arbeitssituation und entwickeln gemeinsam Möglichkeiten,
gewaltfreie Kommunikation und deeskalierende Maßnahmen sowie - falls erforderlich - eingreifende
Maßnahmen zu setzen. Mit verschiedensten Methoden wird ein optimaler Transfer in die berufliche
Praxis sichergestellt und nachhaltig verankert. Sie kennen die wesentlichen rechtlichen Voraussetzungen
für Maßnahmen nach Abbruch der Deeskalationsmechanismen.

Ihr Nutzen

Für Sie ist das Wort „Deeskalation“ klar definiert und Sie erkennen, dass wertschätzender Umgang mit
Parteien und erlernbare Strategien zur Deeskalation sowie die Zusammenarbeit im Team ausschlagge-bend
für die persönliche Zufriedenheit und den Arbeitserfolg der Abteilung sind. Sie identifizieren
sich mit den Herausforderungen einer sachlichen Kommunikation, den Bewältigungsstrategien der
Eskalationsstufen 3 und 4 sowie den allenfalls zu setzenden rechtlichen Konsequenzen.

Seminarinhalte

• Erkennen und Umgang mit Angst, Aggression und Gewalt
• Strategien zur Bewältigung anhand von Praxisbeispielen
• Abbruch der Deeskalation und rechtliche Voraussetzungen für eingreifende Maßnahmen
• Sicherungsmaßnahmen, Einsatz von „Alarmgeräten und Waffen, wie etwa Pfefferspray“
• Praktische Übungen mit Stressrelevanz
• Inputvorträge, z.B.: Stressbewältigung, gewaltfreie Kommunikation, Selbstschutzmechanismen,
• Erkennen und Analysieren des eigenen Kommunikationsstils
• Regeln – Feedback – Zuhören
• Praxisreflexion schwieriger Situationen
• Strategische und taktische Maßnahmen im Arbeitsumfeld
• Übungen von Selbstbehauptungs- und Verteidigungsmöglichkeiten
• Rechtliche Grundlagen von Notwehr, Nothilfe, Stalking, gefährliche Drohung u.a.

Follow Up

• Praxistag mit vertiefenden Übungen
• Verhaltensregeln bei kritischen und Extremsituationen (Geiselnahme, Amoklauf, Anschlägen und
  Bedrohungsszenarien)
• Fragen klären, die bei der Anwendung des Gelernten in der Praxis aufgetreten sind.
• Gelernte Inhalte und Methoden nach den Bedürfnissen der Teilnehmer:innen auffrischen und ver-tiefen.
• Beratung zur Lösung persönlicher Herausforderungen
   

Nutzen Sie die Gelegenheit, uns vorab Fragen zu stellen, damit auf diese bereits im Seminar eingegangen werden kann. Zudem haben Sie die Möglichkeit beim Seminar direkt Fragen an den Referenten zu stellen!

Vorabfragen richten Sie bitte formlos an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.