zertifizierter GBV-Lehrgang:
„Grundlagen Hausverwaltung in der
gemeinnützigen Wohnungswirtschaft“
Modul 2 - Kommunikation und Konfliktmanagement
23. September 2026 (13:30-17:00 Uhr)
Programm
Ziel ist die Stärkung der Kommunikations- und Konfliktkompetenz, um den beruflichen Alltag souverän, lösungsorientiert und deeskalierend zu gestalten. Das Modul ist praxisnah, interaktiv (z. B. Rollenspiele) und niederschwellig gestaltet.
Kommunikation
- Arten der Kommunikation in der Hausverwaltung (nonverbal, verbal, schriftlich)
- Umgang mit Beschwerden und Kundenanliegen
- Sachlich und souverän antworten
Konfliktmanagement
- Konfliktprävention und Konfliktlösungsstrategien
- Übung an praxisnahen Alltagsbeispielen (Rollenspiele, nicht juristisch)
- Rolle des Verwalters bei Nachbarschaftsstreitigkeiten (Leitlinien und Grenzen, Zuständigkeiten, Konfliktlösungsstellen wie z.B. das Gericht, Mediations- oder Schlichtungsstellen)
Persönliche Kompetenz
- Resilienz
- Eigene Grenzen erkennen und wahren
- Emotionale Abgrenzung
- Umgang mit Stress und Leistungsdruck
Referentinnen: Mag.a Katrin Kraus und Claudia Hartmann
Veranstaltungsort:
Leipziger Hof ****, Defreggerstraße 13, A-6020 Innsbruck
Hotelempfehlungen:
Leipziger Hof ****, Defreggerstraße 13, A-6020 Innsbruck, T +43 512 343525,
Programmänderungen vorbehalten.
