zertifizierter GBV-Lehrgang:
„Grundlagen Hausverwaltung in der
gemeinnützigen Wohnungswirtschaft“
Modul 2 - Kommunikation und Konfliktmanagement
17. März 2026 (13:30-19:30 Uhr)
Programm
Ziel ist die Stärkung der Kommunikations- und Konfliktkompetenz, um den beruflichen Alltag souverän, lösungsorientiert und deeskalierend zu gestalten. Das Modul ist praxisnah, interaktiv (z. B. Rollenspiele) und niederschwellig gestaltet.
Kommunikation
- Arten der Kommunikation in der Hausverwaltung (nonverbal, verbal, schriftlich)
- Umgang mit Beschwerden und Kundenanliegen
- Sachlich und souverän antworten
Konfliktmanagement
- Konfliktprävention und Konfliktlösungsstrategien
- Übung an praxisnahen Alltagsbeispielen (Rollenspiele, nicht juristisch)
- Rolle des Verwalters bei Nachbarschaftsstreitigkeiten (Leitlinien und Grenzen, Zuständigkeiten, Konfliktlösungsstellen wie z.B. das Gericht, Mediations- oder Schlichtungsstellen)
Persönliche Kompetenz
- Resilienz
- Eigene Grenzen erkennen und wahren
- Emotionale Abgrenzung
- Umgang mit Stress und Leistungsdruck
Referentinnen: Mag.a Katrin Kraus und Claudia Hartmann
Im Anschluss gemeinsame Abendveranstaltung bis ca. 19:30 Uhr.
Veranstaltungsort:
Flemings Hotel Wien-Stadthalle ****, Neubaugürtel 26-28, A-1070 Wien
Hotelempfehlungen:
Flemings Hotel Wien-Stadthalle ****, Neubaugürtel 26-28, A-1070 Wien
(unter Berufung auf den Lehrgang bekommen Sie auf Zimmerreservierungen unsere vergünstigten Konditionen, Anfrage unter:
Programmänderungen vorbehalten.
