Seminare

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen der Wohnungswirtschaft, die immer wieder mit Auseinandersetzungen und Spannungsfeldern
zu tun haben. Dieses Seminar ist auch für Personen, die in der direkten Kund/innenbetreuung tätig sind, von
Vorteil.
Die Teilnehmeranzahl ist beschränkt.

Ziel

Sie beschäftigen sich intensiv mit der aktuellen Arbeitssituation und entwickeln gemeinsam Möglichkeiten, gewaltfreie Kommunikation und deeskalierende Maßnahmen sowie – falls erforderlich – eingreifende Maßnahmen
zu setzen. Mit verschiedensten Methoden wird ein optimaler Transfer in die berufliche Praxis sichergestellt und
nachhaltig verankert. Sie kennen die wesentlichen rechtlichen Voraussetzungen für Maßnahmen nach Abbruch
der Deeskalationsmechanismen.

Ihr Nutzen

Für Sie ist das Wort „Deeskalation“ klar definiert und Sie erkennen, dass wertschätzender Umgang mit Parteien
und erlernbare Strategien zur Deeskalation sowie die Zusammenarbeit im Team ausschlaggebend für die persönliche Zufriedenheit und den Arbeitserfolg der Abteilung sind. Sie identifizieren sich mit den Herausforderungen einer sachlichen Kommunikation, den Bewältigungsstrategien der Eskalationsstufen 3 und 4 sowie den allenfalls zu setzenden rechtlichen Konsequenzen.

Seminarinhalte

• Erkennen von und Umgang mit Angst, Aggression und Gewalt
• Strategien zur Bewältigung anhand von Praxisbeispielen
• Abbruch der Deeskalation und rechtliche Voraussetzungen für eingreifende Maßnahmen
• Sicherungsmaßnahmen, Einsatz von „Alarmgeräten und Waffen“, wie etwa Pfefferspray
• Praktische Übungen mit Stressrelevanz
• Inputvorträge, z.B.: Stressbewältigung, gewaltfreie Kommunikation, Selbstschutzmechanismen, Erkennen und Analysieren des eigenen Kommunikationsstils
• Regeln – Feedback – Zuhören
• Praxisreflexion schwieriger Situationen
• Strategische und taktische Maßnahmen im Arbeitsumfeld
• Übungen von Selbstbehauptungs- und Verteidigungsmöglichkeiten
• Rechtliche Grundlagen von Notwehr, Nothilfe, Stalking, gefährliche Drohung u.a.

Follow Up (18. November 2021)

• Praxistag mit vertiefenden Übungen
• Verhaltensregeln bei kritischen und Extremsituationen
  (Geiselnahme, Amoklauf, Anschlägen und Bedrohungsszenarien)
• Fragen klären, die bei der Anwendung des Gelernten in der Praxis aufgetreten sind
• Gelernte Inhalte und Methoden nach den Bedürfnissen der Teilnehmer auffrischen und vertiefen
• Beratung zur Lösung persönlicher Herausforderungen

Nutzen Sie die Gelegenheit, uns vorab Fragen zu stellen, damit auf diese bereits im Seminar eingegangen werden kann. Zudem haben Sie die Möglichkeit beim Seminar direkt Fragen an den Referenten zu stellen!

Vorabfragen richten Sie bitte formlos an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.